Annulation & remboursement

1. Annuler ou déplacer un rendez-vous

Chaque email de confirmation contient deux liens permettant d'annuler ou de reprogrammer le rendez-vous en autonomie, sans avoir à écrire.

2. Délais applicables

• Plus de 24 heures avant la séance — annulation ou report sans frais. En cas d'annulation d'une séance payante, le remboursement est intégral.
• Moins de 24 heures avant la séance — le créneau ne pouvant plus être réattribué, la séance est due. Un report exceptionnel reste possible une fois, à l'appréciation de la Prestataire.
• Absence sans prévenir — la séance est considérée comme réalisée et n'est pas remboursée.

Un rendez-vous peut être pris jusqu'à 4 heures avant l'horaire choisi. Une séance réservée à moins de 24 heures de son début se situe donc d'emblée au-delà du délai d'annulation sans frais : elle est due dès la réservation. En cas d'imprévu sérieux, un message suffit — une solution est toujours cherchée.

3. Retard

En cas de retard du Client, la séance débute à son arrivée et se termine à l'heure initialement prévue, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Au-delà de {{ durée — recommandé : 20 }} minutes de retard sans nouvelle, la séance est considérée comme une absence.

En cas de retard ou d'empêchement de la Prestataire, la séance est intégralement reportée à la convenance du Client, ou remboursée.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire via Stripe, ou PayPal), sous 14 jours maximum. Le délai de réapparition sur le compte dépend ensuite de l'établissement bancaire, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

5. Appel découverte

L'appel découverte étant gratuit, aucun frais n'est dû en cas d'annulation. Merci toutefois de prévenir dès que possible afin de libérer le créneau pour une autre personne.

6. Accompagnements 6 et 12 mois

Les séances incluses dans un programme suivent les mêmes règles de délai. Une séance annulée moins de 24 heures à l'avance est décomptée du forfait.

En cas d'interruption anticipée du programme à l'initiative du Client, les séances non consommées sont {{ à définir : remboursées au prorata / non remboursées / valables 12 mois }}. Les modalités précises figurent dans la proposition individuelle acceptée avant le démarrage.

7. Ebook

L'ebook « Reprendre le contrôle de ta vie émotionnelle » est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. En validant l'achat, tu demandes sa fourniture immédiate et renonces à ton droit de rétractation : il n'est donc ni repris ni remboursé une fois le lien de téléchargement délivré.

Cette règle a une exception : si le fichier est illisible, corrompu ou si le lien ne fonctionne pas, écris-moi — je te renvoie le fichier, et si le problème persiste, je te rembourse intégralement.

8. Cas de force majeure

En cas d'événement grave et imprévisible (maladie, accident, deuil, hospitalisation), les délais ci-dessus ne s'appliquent pas : la séance est reportée sans frais. L'humain passe avant la règle — écris-moi simplement à contact@originallife.fr.

9. Droit de rétractation

Le droit de rétractation légal de 14 jours est détaillé à l'article 6 des conditions générales de vente.